图表和使用者界面无法显示的问与答

图表和余额页面无法显示时，应该如何处理？

若您在使用Rightbtc，遇到画面出现错误讯息、图表或者其他栏位无法显示画面时，您可在联系客服人员前，先采取以下两个步骤：

确认您的浏览器

步骤一：请完全关闭您的浏览器(不单只关闭正在使用的视窗)

步骤二：重新开启浏览器并清除浏览器快取纪录

关于Firefox: https://support.mozilla.org/en-US/kb/how-clear-firefox -cache

关于Chrome: https://support.google.com/chrome/answer/95582?hl=en

完成上述步骤后，您是否仍有相同问题？

您是否有试着使用不同的浏览器(Chrome/ Firefox等等)?

请至支援的浏览器与装置页面确认Rightbtc是否有支援您的浏览器且浏览器是否为最新的版本。

确认您的连接

可能是以下两个原因之一，而导致连接发生问题。

1. 附加安全程式封锁您的存取权，或者
2. 网路连线问题

请尝试检查是否有安装任何安全防护软体(防火墙防毒程式)而导致无法读取Rightbtc平台内容。

连线问题也可能是因为您的当地网域设置(路由器/防火墙/安全软体)或是网路服务提供者 。

为了找出原因，您可尝试：

1. 使用不同的电脑或装置连至相同网路连线;
2. 使用相同的电脑或装置连至不同的网路连线

若透过方法1，您可正常连线，则可能是您常使用的电脑所造成的问题（防火墙/防毒软体）。在此情况下，您应检查是什么软体所导致此情形。

若透过方法2，问题仍然存在。而透过方法2可解决问题，则表示连线问题是起自于您的网路服务供应商。

若您正在使用VPN连线

请确保网路连线稳定且IP位址不属于Rightbtc禁止服务的国家/区域。提醒您，少数浏览器中(例如:Opera)有内建VPN程式。

若您正在使用第三方转码器

若您使用第三方转码器或者虚拟器登入Rightbtc，将可能影响平台的效能以及平台数据与图表的可读性。如果问题仍存在，我们建议您关闭相关功能并试着使用稳定且固定的网域连结平台。

假如问题仍无法解决，请联系客服人员并提供相关萤幕截图或影片。

当无法看到余额时，哪里可以查询？

若余额无法正常显示，您可依照以下说明至不同页面确认余额：

1. 至报告页面点选钱包，查看三种钱包里币别余额概要。
2. 至报告页面的余额报表，查询每个币别余额资料。
3. 至平台主画面右上方的钱包页面，查看所有的币别列表及其所有余额与可用余额。

若余额页面仍无法正常显示，请联络客服人员并提供屏幕截图。