图表和余额页面无法显示时,应该如何处理?
若您在使用Rightbtc,遇到画面出现错误讯息、图表或者其他栏位无法显示画面时,您可在联系客服人员前,先采取以下两个步骤:
确认您的浏览器
步骤一:请完全关闭您的浏览器(不单只关闭正在使用的视窗)
步骤二:重新开启浏览器并清除浏览器快取纪录
关于Firefox: https://support.mozilla.org/en-US/kb/how-clear-firefox -cache
关于Chrome: https://support.google.com/chrome/answer/95582?hl=en
完成上述步骤后,您是否仍有相同问题?
您是否有试着使用不同的浏览器(Chrome/ Firefox等等)?
请至支援的浏览器与装置页面确认Rightbtc是否有支援您的浏览器且浏览器是否为最新的版本。
确认您的连接
可能是以下两个原因之一,而导致连接发生问题。
- 附加安全程式封锁您的存取权,或者
- 网路连线问题
请尝试检查是否有安装任何安全防护软体(防火墙防毒程式)而导致无法读取Rightbtc平台内容。
连线问题也可能是因为您的当地网域设置(路由器/防火墙/安全软体)或是网路服务提供者 。
为了找出原因,您可尝试:
- 使用不同的电脑或装置连至相同网路连线;
- 使用相同的电脑或装置连至不同的网路连线
若透过方法1,您可正常连线,则可能是您常使用的电脑所造成的问题(防火墙/防毒软体)。在此情况下,您应检查是什么软体所导致此情形。
若透过方法2,问题仍然存在。而透过方法2可解决问题,则表示连线问题是起自于您的网路服务供应商。
若您正在使用VPN连线
请确保网路连线稳定且IP位址不属于Rightbtc禁止服务的国家/区域。提醒您,少数浏览器中(例如:Opera)有内建VPN程式。
若您正在使用第三方转码器
若您使用第三方转码器或者虚拟器登入Rightbtc,将可能影响平台的效能以及平台数据与图表的可读性。如果问题仍存在,我们建议您关闭相关功能并试着使用稳定且固定的网域连结平台。
假如问题仍无法解决,请联系客服人员并提供相关萤幕截图或影片。
当无法看到余额时,哪里可以查询?
若余额无法正常显示,您可依照以下说明至不同页面确认余额:
- 至报告页面点选钱包,查看三种钱包里币别余额概要。
- 至报告页面的余额报表,查询每个币别余额资料。
- 至平台主画面右上方的钱包页面,查看所有的币别列表及其所有余额与可用余额。
若余额页面仍无法正常显示,请联络客服人员并提供屏幕截图。
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